Política de reembolso
Perfecto, aquí tienes el texto limpio, sin emojis y con el correo actualizado:
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES – NOVASHOP
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.novashop.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo nova768shop@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3117658798, especificando la siguiente información:
● Forma de cambio
● Nombre completo
● Cédula
● Número de pedido
● Fecha del pedido
● Número de contacto
● Producto
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de NovaShop.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a nova768shop@gmail.com.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de NovaShop, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.
NovaShop devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Para ejercer el derecho de retracto:
● Enviar correo a nova768shop@gmail.com con asunto: Retracto
● Incluir datos de compra y contacto
● Producto debe estar nuevo, sin uso y con empaques originales
REVERSIÓN DEL PAGO
Aplica para pagos electrónicos cuando:
● Hubo fraude
● No recibiste el producto
● Producto defectuoso o diferente
Debes enviar correo a nova768shop@gmail.com con:
● Nombre completo
● Cédula
● Motivo de la solicitud
Importante:
● No aplica para pago contra entrega
● Depende de la entidad bancaria
● Debe solicitarlo el titular del pago